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他山之石

春風化雨 潤物無聲

【字體: 】【2012-06-15】【作者/來源:安慶企業家】【閱讀:2518次】

                              春風化雨  潤物無聲
                                  ——一位企業勞動爭議調解委員會主任的調解之道

  北京,初春。早上,太陽的光芒仍然擋不住清冽的寒氣。記者如約來到北新建材集團有限公司,工會主席、勞動爭議調解委員會主任鄧玉庭早已在辦公室等候,一見面就把一杯熱水遞到了記者手上。“我覺得企業發生的勞動爭議就像你手里的熱水,你越是捂著、蓋著,它就越熱。”鄧玉庭這樣比喻解決勞動爭議。
  你來得正好。前兩天我們了解到,廠里一名財務人員由于平時工作不夠努力,給單位造成一定損失,他的直管領導決定給他調整崗位。這名職工想不通,認為領導給他小鞋穿,還表示如果解決不了問題,就要報復領導。我們正準備約他進一步溝通。”見記者對出現場很感興趣,鄧玉庭欣然同意。
  大家邊走邊聊。“企業里的勞動糾紛,還沒形成法律意義上的勞動爭議,或者說案件還處在萌芽狀態,通常會表現為單位里某個領導與員工之間的糾紛,因此調解之道就在于溝通。”鄧玉庭說。
  “談到調解勞動糾紛,人們往往以為調解過程充滿火藥味,說不定還有雙方代表拍桌子、講粗話,甚至要打人的場面。”鄧玉庭笑著說,“我還從來沒碰到過這些情況,最嚴重的也不過是談判時聲音稍微大一些罷了。在開始調解前,我們會設法讓當事雙方先放松一下,最常用的方法就是請大家喝喝茶、閑聊一下。”
  據鄧玉庭介紹,他們設立了專門的調解室。“不是仲裁庭那樣的地方,中規中矩地坐長條桌后。我們這里是軟沙發,就是為了緩和緊張的氣氛。”
  走進勞動糾紛調解室,記者眼前一亮。最先映入眼簾的是一幅大海的油畫。在油畫的下面,是一張套著乳白色沙發罩的大沙發,斜對角是一張小沙發。兩張沙發之間是一張小茶幾,上面放著一盆吊蘭,垂下來的綠絲生機盎然。一進屋,這里的溫馨氣氛就讓記者感到特別輕松和舒暢,完全不同于威嚴的勞動爭議仲裁庭。
  “我們開展工作的方式和勞動爭議仲裁機構不同。”鄧玉庭說,他接手糾紛時會先了解情況,分別聽取當事雙方的說法。當了解了問題癥結后,就會找出其他解決類似問題的做法,給當事人提出解決辦法供他們考慮。
  鄧玉庭說:“我們的工作就是盡量給雙方當事人不同的選擇,最忌諱的就是一成不變地圍繞一個解決方法談判。溝通時,我們不談分歧,先找大家共同感興趣的話題談,營造出相互信任的氣氛。”鄧玉庭說。
  鄧玉庭的話音剛落,那位職工就走進了調解室。看到我們一大幫子人在等他,他顯得有些緊張。一開始,鄧玉庭并沒有單刀直入地談問題。他對那位職工說:“咱們這是私下協商,沒有高下之分,你可以把你的證據擺出來。如果真是單位有問題,領導也不會顛倒黑白。而且我會向相關領導匯報,說這個事一旦形成勞動爭議,公司要承擔哪些風險、員工要承擔哪些風險。實在不行,我還可以幫你請律師。”
  那名職工一聽,頓時輕松了許多,接著便把平時一些不滿像竹筒倒豆子一般說了很多。調解員們都靜靜地傾聽,一言不發。這位職工說了大概兩個小時,最后竟然承認了自已有過錯,只不過在主管面前礙于面子才拒絕道歉。“現在我希望微調一下負責的業務。懇請單位能再給我一次機會,看我的表現吧。”于是,一起原本針尖對麥芒的糾紛就這樣被化解在萌芽之中了。
  任何事物都有其內在規律。在長期從事調解工作的實踐中,鄧玉庭摸索出了一套預防調處矛盾糾紛的工作方法。“預防在先,首先要建立完善的制度體系,讓事情有據可依。其次,制度建立后要普及、培訓,讓大家都知道、了解并履行。在這方面,不僅是員工要做到,公司領導也要帶頭執行,有特殊情況的,在制度上標識出來,讓大家知道。”鄧玉庭說,預防糾紛工作要做到“三早”:早排查、早發現、早消除;對已出現的糾紛要做到“四快”:得知信息快,趕赴現場、制止事態擴大快,調查取證找點切入快,尋找法律、政策依據制定方案調處快。
  我們再回到鄧玉庭的辦公室時,已臨近下班時間。在辦公桌旁的墻上,記者發現懸掛著這樣一幅字:“春風化雨,潤物無聲”。記者感到,這8個字正是鄧玉庭工作風格的真實寫照。

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